eBay全球銷售指南

運送貼士 - 常見問題

  1. eBay如何根據信用評價計算我的延遲運送率?
  2. 買家堅持自己收到的包裹是空的,怎麼辦?
  3. 遺失或受損的物品怎麼辦?
  4. 如何讓買家清楚運送詳情?
  5. 如何可以查看包裹狀況?
  6. 如何提供免運費優惠?

eBay如何根據信用評價計算我的延遲運送率?

買家就物品運送給予的評價,是唯一能影響你銷售表現的信用評價指標。
如果你沒有選用追蹤功能,我們便會詢問買家物品是否已在估計運送時間內送達。
如果買家表示物品並未準時送達,該次交易就會計算為延遲運送。
如果你有選用網上追蹤功能,能顯示物品已於估計寄達時間或之前送達,你可以向我們傳送可上網追查的追蹤號碼,以就有關延遲運送紀錄提出申訴。
如果你無法提供追蹤資料,買家亦沒有就物品運送給予評價,該次交易就不會用於計算延遲運送率。
如果你收到的信用評價未如預期,你將有 30 天時間與買家調解,請其修改評價。請聯絡買家、尋找相關各方都滿意的解決方案、並請買家修改信用評價。

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買家堅持自己收到的包裹是空的,怎麼辦?

積極聯繫買家,提供物品郵寄時的相關證明,請對方幫忙向當地郵局/快遞公司反映,賣家也同時與寄件的郵局或快遞公司聯繫,如查證屬實,可向郵局/快遞公司取得賠償。根據物品情況,寄貨時該掛號一定要掛號,該買保險一定要買保險,來避免或是降低風險。另外,如發現買家的行為可疑,你可向eBay 舉報買家。

各 eBay 網站會根據需要以及不同國家的執法機關的要求而修訂政策,所以賣家要不時留意有關公告欄,了解最新政策。

遺失或受損的物品怎麼辦?

如果你的物品在運送途中遺失或受損,請索取聯絡資料然後打電話給交易夥伴說明情況,並且協商解決之道。
你也可以考慮聯絡運送公司尋求協助。

查詢聯絡資料

如何讓買家清楚運送詳情?

當你建立刊登物品時,你可利用刊登物品表格中的「提供買家運送詳情」,讓買家知道你的運送方式、運送地點及運費。 我們建議你向買家提供包裹追蹤資料,請到「我的 eBay」中的已賣出的物品部份,選取有關物品,然後按「加入追蹤號碼」按鈕,之後,系統會顯示追蹤號碼與運送狀況.供買家查閱。

查詢聯絡資料

如何可以查看包裹狀況?

加入郵件追查資料方便買賣雙方查看包裹狀況,如果你在 eBay 列印郵寄標籤,系統將會自動將郵件追查或「運送確認」編號加到你的「我的 eBay」。 請注意,有些 eBay 網站不提供郵寄標籤功能。

如果你使用的運送方式有提供郵件追查或「運送確認」編號,你可自行將編號上傳到「我的 eBay」。

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如何提供免運費優惠?

提供免運費不但可吸引更多買家,更在搜尋結果中取得更高的排序。

依照下列步驟便可提供免運費優惠:

  • 在「出售表格」中選擇「固定運費:向所有買家收取固定運費」或「 計算運費:按買家地址計算實際運費」。
  • 從「運送方式」下拉式選單中選擇運送方式。
  • 選取「免運費」核選方塊。
  • 如果你使用的刊登工具沒有提供「免運費」核選方塊,請將運費設定為「0」。
  • 在搜尋結果中,你的刊登物品旁會以當眼方式顯示「免運費」。

如果你在刊登中提供免運費優惠,而我們亦確認買家並未支付任何運送費用,你在詳盡賣家評級的運費與處理費方面便會自動獲得 5 粒星。