eBay全球銷售指南

賣家必讀 10 點

1. 市場調查:

不論你現有的產品或打算拓展新的產品,市場調查都尤其重要,你可以使用第三方工具terapeak 進行價格或市場調查。

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2. 刊登內容

產品特性(Item specific): 刊登上填寫所有合適的產品特性不單對產品搜索有幫助,有時候對賣家保障也是有力的證據。為提升產品搜索的機會,請填寫合適的品牌、MPN、GTIN。

產品描述(Item Description): 於手提電話作網上購物愈來愈普及的情況下,產品描述應以簡單方式表逹,避免使用過於花巧的動畫如Java Script 等。

產品圖片: 請善用ebay 提供的12張免費圖片空間上載產品圖片,並儘量以圖片顯示產品細節。

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3. 物流方式

物流方面,建議使用帶有點對點追蹤號的物流方案。以美國為例,賣家在總售價(連運費) 5美元以上的交易必須使用eExpress 或以上的物流方案。eExpress 除價錢上的優勢外,還可提供點對點追蹤,以及eBay 賣家保障。

在刊登上亦應選擇合適的物流方式,避免因預計送貨時間太短而被買家提出收不到貨品的申訴。

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4. 及時發貨

除使用可靠的物流方式外,及時發貨同樣重要,賣家應在刊登上選擇合適的發貨時間,並在承諾的發貨時間內到發貨。這個也是逹到優秀賣家評級的條件之一。

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5. 妥善處理退貨

與買家良好溝通的大前提下,賣家應分辨清楚退貨時退貨郵費的責任。如買家的申訴為賣家責任(如產品描述不符),賣家應為買家提供退貨所產生的郵費。

6. 定時監查帳戶表現

請謹記"未解決糾紛"及因缺貨為理由而取消交易都會被計算為不良交易,而未解決糾紛比率大於0.3% 會被給予低於標準評級。請至少在每月21日查看不同站點的帳戶表現。

另外,買家體驗報告會顯示出貨運或非貨運上可能出現的問題,賣家應定時留以並作出改善,以免帳戶受到限制。

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7. 銷售額度

銷售額度是賣家在拓展eBay 業務上的重要基石,賣家可於每月向eBay 申請增加銷售額度,但在申請前應先到買家體驗報告查看帳戶是否乎合要求。

影片認證 (個人) 綠色通道 (公司)

8. 定時更新刊登

賣家除應定時更新刊登售價以緊貼市場價格外,賣家亦應定時管理已上架產品,如發現產品已有一段時間沒有出售,應考慮把產品下架或把產品作出優化後重新上架。

9. 拓展不同站點

為產品增加對不同市場的曝光率及平衡貨幣匯率波動對不同市場的影響,賣家應把產品刊登在不同的eBay 站點。現時較普及的eBay 站點為美國、英國、德國、澳洲、法國、加拿大、西班牙等。

10. 裝備自己、緊貼潮流

網上銷售行業訊息萬變,賣家應隨時了解行業資訊,eBay 除了在站點公告欄上定時更新資訊外,亦會定期舉辦不同主題的座談會,適合不同類型賣家。另外,賣家亦可致電銷售熱線87296668查詢最新資訊。

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