賣家表現標準
eBay期望賣家持續為買家提供稱心滿意的優質服務，這包括物品售出前到售後。
賣家應該
- 收取合理的運費和處理費用
- 在物品刊登中清楚列出運費及處理時間
- 提供並履行你列明的退貨政策
- 有效率地回覆買家查詢
- 以親切、有禮及專業態度完成交易
- 確保物品和服務跟刊登的細節一致
請參閱「銷售守則政策」了解更多如何符合買家期望。
怎樣計算賣家表現標準？
要達到最低的賣家表現標準要求，你的詳盡賣家評級 (DSRs) 的1和2星評價百分比不能超過指定上限。
以下是eBay.com (eBay 美國) 的要求：
| DSRs類別 | 1和2星評價百分比 | 最多次數 |
|---|---|---|
| 物品說明準確性 | 1% | 3 |
| 溝通 | 2% | 3 |
| 運送時間 | 2% | 3 |
| 運費和處理費 | 2% | 3 |
eBay各大網站最新的賣家表現標準要求：
如何在「我的eBay」查閱我的賣家表現？
回到頂部你可以在「我的eBay」中的「賣家成績表」(Seller Dashboard) 下，進入 「Seller Performance」 頁查閱你的評分。
步驟：
-
進入 「賣家成績表」 (Seller Dashboard)
-
點擊「Summary」欄中的「Performance」".
-
3.選擇想要查閱賣家表現的 eBay網站（如eBay美國、英國或德國網站）
-
在下拉式選單中的 「Performance criteria for 」選擇「Above standard」(高於標準)，比較你的賣家表現與該站的賣家標準要求。
注意： 2010年4月起，新的賣家標準只會顯示在「賣家成績表」（Seller Dashboard）。eBay英國及美國站由2010年4月起的全新最低賣家標的百分比為1%（物品說明準確性）、2%（溝通）、2%（運送時間）及2%（運費及處理費），而eBay德國站的百分比為1.2%（物品說明準確性）、2.4%（溝通）、2.4%（運送時間）及2.4%（運費及處理費）。
賣家表現標準、「未收到物品」及「物品與說明不符」個案
回到頂部目前eBay主要以「詳盡賣家評級」(DSRs) 評估賣家表現。由2010年10月起，涉及eBay及PayPal買家保障方案的「未收到物品」 (Item not received) 和「物品與說明不符」 (Item not as described) 個案亦會用作評估賣家表現及賣家身份。
了解更多新評估機制和「賣家表現標準」的資訊。