eBay海外倉政策全面更新!使用eBay資料對接倉,服務標準免考核!

為了力助賣家持續拓展海外倉業務,並鼓勵更多的賣家使用eBay Fulfillment與其他eBay資料對接海外倉的服務,eBay現進一步簡化eBay海外倉服務標政策,向已使用廣大海外倉的賣家推出eBay資料對接倉免考核政策。在此免考核政策下,如賣家使用已與eBay平臺完成資料對接的海外倉(見表1)發貨,並且不存在由賣家原因導致延遲出倉的交易,eBay將一律給予其海外倉服務標準免考核的待遇而對於賣家使用eBay Fulfillment服務的相關交易,將直接獲得海外倉服務標準免考核待遇。

如賣家的交易符合免考核標準的要求,該些交易將不再受限於原海外倉政策所規定, 如追蹤號與承諾送達時間等服務標準的限制,從而賣家在生意運營策略的選擇上,擁有更多的空間與靈活度。

更新後的政策具體實施細則如下:

對於同時滿足以下條件的交易,平臺將自動給予賣家海外倉服務標準免考核的資格

§ 交易商品的發貨倉為eBay資料對接倉(見表1),且不存在缺貨的情形。(即,商品庫存量 >= 該筆交易成交量)

§ 賣家在買家付款後24小時內(非工作日可順延至下一工作日開始計算,以海外倉當地日曆作基礎)向倉儲服務供應商下達商品出倉指令。

§ 賣家不存在尾程物流服務降級的情況。(如買家購買時選擇標準型物流選項,而賣家向倉儲下單使用經濟型物流服務;物流選項與物流服務級別匹配關係詳見該連結;由倉儲運營失誤或其他非賣家原因導致的服務降級將不會影響賣家相關交易免考核的資格評定。)

(總稱 更新後的條件”)

以上調整將於11月28日-12月4日評估週正式生效。eBay在此著重提醒賣家,雖然部分海外倉交易獲得了海外倉服務標準免考核待遇,但賣家仍需緊密留意帳號物品未收到率等影響買家購物體驗的服務指標的表現情況。以免帳號由於較高的不良購買體驗率影響搜索排名從而影響賣家生意。

 

對於大重貨的額外保護政策說明

對於通過倉儲回傳資料(重量、尺寸等)或經其他任何有效途徑判定商品滿足大重貨標準(詳見大重貨評估政策連結, 下稱 大重貨政策)的交易,並滿足更新後的條件,賣家將同樣適用免考核待遇(包括物品未收到貨糾紛率INR%項的免考核);如未能滿足更新後的條件,原大重貨政策將依然適用,則該類交易的唯一考核項為物品未收到貨糾紛率INR%項。

對於其他使用非eBay資料對接倉發貨,或者使用資料對接倉卻未能滿足更新後的條件eBay將依然參照原海外倉服務標準賣家進行嚴格考核,並實行相應處罰措施。

eBay在此強調,若賣家滿足更新後的條件且其交易獲得免考核待遇,eBay仍會實時關注賣家及其帳號各方面的表現,並保留對於極個別出現嚴重違法違規行為的帳號採取進一步處理的權利。

此外平臺將不定期檢視運營資料,對可能要求賣家禁用某些存在嚴重物流時效與穩定性問題的尾程服務(eBay海外倉交易禁用尾程物流服務清單詳見該連結),請各位賣家密切留意相關公告。

eBay


 Q&A

問: 達到免考核條件的交易是否不會被所有政策評估?以及免考核是指整個帳號都不會被考核嗎?

答: eBay海外資料對接倉發貨的免考核只針對海外倉物流標準一個考核模組。如Seller Standard和其他評估項目將仍然會對這些交易進行考核。此次更新是針對所有海外資料對接倉符合免考核的交易在海外倉物流標準項目裡進行免考核, 即免考核交易不算入海外倉物流服務標準考核裡的分子和分母,而非帳號級別免考核。


問: 這次海外倉政策更新是否針對低單價/大重貨交易提供免考核?

答: 該eBay海外資料對接倉免考核政策是針對所有對接倉符合條件的交易進行保護,不區分低單價/大重貨。只要是符合免考核條件的交易,都會受到該政策保護。沒有符合接倉免考核政策要求的的低單價/大重貨交易將按當前的低單價/大重貨交易政策進行考核。

 

問: 由於eBay海外資料對接倉據對接問題導致沒有享受免考核政策,怎麼辦?

答: 請賣家在賣家中心下載沒有享受免考核的不達標交易,確認已傳輸這些交易的eBay資訊給到海外資料對接倉,並且這些交易滿足了免考核的條件。然後可以在賣家中心對這些交易向eBay提出申訴,並回饋相關問題給客戶經理。

 

問: 如果多次向海外資料對接倉發送出庫指令的話會如何計算出庫時間?如果是由於海外資料對接倉如丟等原因導致貨物不能成功發貨的情況是否在免考核範圍?

答: 賣家第一次發送出庫時間為下達出庫指令時間。如果賣家及時下達出庫指令,但是因為海外資料對接倉的原因而導致沒有成功派送的情, 賣家仍然符合免考核的條件。但免考核只是針對海外倉物流標準其中一個考核條件。請賣家及時與海外資料對接倉,買家進行充分溝通。

 

問:如何計算實際庫存和交易成交量?

答: 商品庫存量為下單時海外資料對接倉裡該產品的實際庫存數量。交易成交量是指這筆交易買家購買的數量。
只要不存在缺貨的情形。即,商品庫存量 >= 該筆交易成交量。就會滿足免考核的不存在無缺貨條件。

 

問: 針對政策更新中提到的“賣家在買家付款後24小時內向海外資料對接倉下達商品出倉指令。”請問24小時發貨,那賣家需要設置handing time置為1個工作日嗎?還是指24小時內上傳物流跟蹤單號就行?或者是24小時內尾程物流要有攬收資訊 ?

答: eBay資料對接倉發貨的免考核規定第2個條件是指賣家在買家付款後24小時內(以海外資料對接倉所在地時間為准,非工作日作相應的順延到下一工作日)向海外資料對接倉下達商品出倉指令。與刊登的handling time,單號上傳時間,攬收時間無關。但建議賣家根據其使用的海外倉實際出庫時效來設置刊登handling time。

 

問: 如果賣家使用的尾程物流服務不在【eBay海外倉交易物流選項與物流服務級別匹配關係表】裡該怎麼辦?

答: 當賣家擬設置的物流選項或擬使用的尾程物流服務不在下表中時,請確保遵循下述原則,以避免被eBay平臺判定為服務降級:
擬使用的尾程物流服務時效必須滿足物流選項上標明的時效要求
當設置的物流選項是具體某款服務的時候,請確保使用該款尾程物流服務,或者升級使用同品牌更高端服務。避免使用非該品牌服務。舉例說明,如您設置的物流選項為UPS Surepost時,請確保使用UPS Surepost或UPS其他更高端服務,避免使用FedEx等非同品牌服務(建議:當您在不確定尾程會使用具體何種尾程物流服務時,請避免設置非常明確的物流選項,建議設置通用型的物流選項,如Economy Shipping/Standard Shipping等)。
匹配關係表:https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/470

 

問: 在符合免考核政策下,是否可使用平郵尾程服務?

答: 如果賣家符合eBay海外資料對接倉發貨的免考核規定,可以使用平郵尾程服務。但提醒賣家,只有刊登環節提供的是平郵類型的經濟型物流,並且買家選擇了該物流,才能滿足免考核政策規定的第3條,無尾程服務降級。


1eBay資料對接倉

海外倉服務供應商

海外倉網址

海外倉所在國家

Orange Connex(橙聯國際)

https://ocfulfillment.orangeconnex.com

英國

德國

澳洲

WINIT(萬邑通)

www.winit.com.cn

美國

英國

德國

澳洲

GOODCANG(穀倉)

www.goodcang.com

美國

英國

德國

澳洲

法國

意大利

西班牙

4PX(遞四方)

https://b.4px.com

美國

英國

德國

澳洲

CHINA POST

https://cpws.ems.com.cn

美國

英國

CONTINENTAL

https://www.contin-global.com

美國

英國

ECOF SERVICE PTY LTD

www.ecof.com.au

澳洲

EDAEU (易達)

https://www.edaeu.com

德國

法國

意大利

西班牙

EDAYUN (易達雲)

https://www.edayun.cn

美國

英國

德國

澳洲

EUCASHBOX (金倉)

c.li@eucashbox.com

德國

EWE GROUP PTY LTD

www.ewe.com.au

澳洲

GENIQUA CORP(萬通)

https://www.geniqualogistics.com

美國

GIGACLOUD TECHNOLOGY(大健雲倉)

https://www.gigacloudtech.com

美國

英國

德國

M.B.B. LOGISTICS SP. Z. O. O.

admin@mbb-logistics.com

波蘭

NEWEGG LOGISTICS

James.l.feng@newegg.com

美國

PANEXWD (文鼎)

www.worlddepot.com

美國

PRIMEROAD

alex.zeng@primeroadeurope.com

英國

SENDEX LOGISTICS

info@sendex.com.au

澳洲

STO (申通)

fbs@stosolution.com

英國

SUNWARD

grace.song@sunward-scm.com

美國

 

*注:EDAYUN易達雲英國伯明罕倉除外