針對使用 eBay fulfillment服務計畫的賣家保護政策

 適用網站:【英國】【德國】【澳洲】

 致力於為賣家提供更好的服務,縮短配送轉運時間,提高買家在eBay上的購物體驗, eBay鼓勵賣家積極參與eBay fulfillment by Orange Connex服務計畫,並針對使用相關服務的賣家提供保護政策。

 

保護政策細節如下:

1. 使用eBay fulfillment by Orange Connex服務計畫的的賣家之交易可享有eBay相關評級的保護政策,在如下政策中將不予以計算考核,包括賣家標準(Seller standard),賣家服務指標(Service Metrics), 不良交易率指標(BBE), 海外倉服務標準等。

 

2. 凡符合以下情況之一,即可獲得eBay的相應政策保護:

i. INR: 由於橙聯倉庫操作原因及尾程派送中延誤、丟失或妥投後所造成的不良交易,包括「物品未收到」,已開啟及未解決個案和對應的中差評;

ii. SNAD: 由於橙聯倉庫錯發貨物及尾程派送中物品損壞所造成的不良交易,包括「物品與描述嚴重不符」,已開啟及未解決個案和對應的中差評;

iii. Late shipment 由於橙聯倉庫操作原因及尾程派送中延誤導致的運送延遲和對應的中差評。

iv. Neutral/Negative Feedback: 由於橙聯倉庫及其尾程派送供應商導致的物流相關的中差評;

v. Cancel transaction: 由於橙聯倉庫操作原因致使賣家取消交易;

vi. BBE: 不良交易指標中與物流表現有關的各項指標將不予計算。

 

3. 非eBay fgulfillment by Orange Connex計畫內的由橙聯海外倉發貨的交易,如符合賣家在承諾處理時效內給橙聯推送交易訂單資訊(eBay transaction ID & eBay item ID)且無物流服務降級的,同時適用以上2條款中的(1)至(5)項保護。

 

關於上述保護政策的相關執行和細則調整,最終解釋權歸eBay所有。