eBay關於使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服務的政策要求

 

SpeedPAK物流管理方案是eBay聯合物流戰略合作夥伴橙聯科技股份有限公司共同打造,以eBay平臺物流政策為基礎,為eBay大中華區跨境出口電商賣家量身定制的直郵物流解決方案。該物流方案具有與eBay平臺對接、物流時效快、攬收掃描及時、受eBay平臺保護等優點。

為了進一步提高eBay平臺整體物流水準、改善海外買家物流體驗,eBay在原有物流要求基礎之上,針對賣家銷往澳洲、加拿大、義大利、法國、西班牙的高單價直郵商品,以及銷往美國、德國、英國的所有直郵商品,要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務達到一定比例。具體要求如下:

 

考察交易時間

每週對帳戶的表現進行評估。比如若評估日於2021年 6月6日開始,考察的交易視窗為18天, 即评估承諾訂單最後處理時間在2021年5月16日~ 2021年6月2日的交易 (包括首尾兩天的交易),以此類推。

考察交易(分母)

 

評估交易模組

刊登網站

路向

必須達到合規比例要求

的單價(包括單個物品產生的平均運費)

合規比例要求***

1

美國

中國寄往美國

所有價格刊登商品

90%

2

英國

中國寄往英國

所有價格刊登商品

90%

3

德國

中國寄往德國

<=150歐元(不包括運費)

90%

4

澳洲

中國寄往澳洲

>8澳元

90%

5

刊登網站為路向國*

中國寄往德國/法國/義大利/西班牙

>150 歐元(不包括運費)

100%

6

不限網站

中國寄往加拿大、義大利、法國、西班牙**

按不同刊登網站: 美國:>6美元;英國:>5英鎊;德國、法國、義大利、西班牙:>5歐元(不包括評估交易模組5的交易);澳洲:>8澳元;加拿大:>8加元;其他網站:>6美元

40%

以上考察交易僅指從中國大陸發貨的交易。發貨地點原則上以物品刊登所標注的物品所在地為准,同時,eBay會審核發貨地點的真實性。

 

*德國路向:德國網站;法國路向:法國網站;意大利路向:意大利網站;西班牙路向:西班牙網站

**寄往加拿大貨物總價值(不含運費)超過20加元的包裹不在考核範圍之內

***如果賣家同一帳戶在多個區域都有銷售,則各個區域須同時滿足使用比例要求,不達標賣家將有可能會受到警告或不同程度的銷售限制

合規交易(分子)

路向以及單價

合規分子

美國、英國、德國、澳洲、加拿大、義大利、法國、西班牙路向;

1)  針對評估模組1,2,3,4中的交易,賣家需提供且買家選擇SpeedPAK物流選項或特快型物流選項;針對評估模組5,即銷往德國、法國、意大利及西班牙路向物品單價高於150歐元(不包含運費)的直郵商品(刊登網站為路向國),賣家需100%提供且買家選擇SpeedPAK DDU物流選項或特快型物流選項;評估模組6的交易不做物流方案選項的要求

2) 使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流****,且賣家實際使用的物流產品服務等級不低於買家在交易中指定的服務等級

3) 取得及時的攬收掃描 


請注意,自2021年09月12日(含)交易日起,針對銷往德國、意大利及西班牙路向物品單價高於150歐元(不包含運費)的直郵商品(刊登網站為路向國),賣家需100%提供且買家選擇SpeedPAK DDU物流選項或特快型物流選項,并實際使用服務等級對應的SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流。自2021年10月10日(含)交易日起,針對銷往法國路向物品單價高於150歐元(不包含運費)的直郵商品(刊登網站為路向國),賣家需100%提供且買家選擇SpeedPAK DDU物流選項或特快型物流選項,并實際使用服務等級對應的SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流。

 

同時,我們也嚴格管控當買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況,目的是確保賣家的實際使用符合買家的預期。當買家在購買商品時選擇SpeedPAK物流選項,但賣家實際發貨並未使用SpeedPAK物流管理方案(或使用時效性等級比買家要求低的物流方案),對於此類交易,由於真實送達時間晚於預計送達時間,因而在買家端產生了物流時效糾紛及差評,嚴重影響了買家的購物體驗。為此,我們要求當買家選擇SpeedPAK物流選項時,賣家須100%滿足以下條件:

 使用SpeedPAK物流管理方案,且有攬收掃描

 所使用的服務等級必須和買家選擇的等級一致或更高

請注意,此考核項不限定物品單價及物品所在地,只要買家選擇了SpeedPAK物流選項,即納入考核範圍。對於存在嚴重問題的賣家,將可能受到警告或不同程度的銷售限制。

因此,針對以上要求,我們給賣家提出以下建議:

 對於適用於SpeedPAK物流管理方案的刊登,請提供SpeedPAK物流選項,並且設置為優先物流選項或唯一物流選項;

 如果買家選擇SpeedPAK物流選項,賣家發貨時務必使用相對應或更高級別的SpeedPAK物流管理方案;

 請及時登陸賣家中心,查看政策表現中的物流標準模組,留意“SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態中的表現情況。

 

對於正確使用SpeedPAK物流管理方案的交易,我們會在大中華區貨運表現評估中做相應保護。請參考保護細則

 

針對受到當地SpeedPAK攬收服務暫停影響的SpeedPAK用戶在eBay上的交易,eBay將提供保護措施及建議用戶採取以下行動:

 

適用交易

建議採取的行動

政策考核及保護細則

當地SpeedPAK暫停攬收日當天00:00:00(香港/台北時間)前24小時至後48小時(共72小時)內付款(或承諾最晚訂單處理時間在此期間)且需使用SpeedPAK發貨的交易*

通過自送方式交付包裹到SpeedPAK公佈的自送地址,並且與買家做好溝通

直郵各政策在評估交易攬收掃描及時率指標上會在承諾最晚訂單處理時間上延長2個自然日

如無法通過自送方式或其他方式交付包裹至SpeedPAK公佈的自送地址,請與買家做好溝通後取消交易

被取消的交易免於全球賣家表現政策以及綜合表現政策的考核

當地SpeedPAK暫停攬收日當天00:00:00(香港/台北時間)起48小時後至SpeedPAK恢復攬收期間付款的交易**

賣家根據自身實際情況決定是否繼續開展銷售活動;如選擇繼續銷售,請合理設置訂單處理時間和物流選項,並選擇可靠的物流解決方案;如賣家依然選擇提供SpeedPAK物流選項,請確保實際使用SpeedPAK物流服務並且取得及時的攬收掃描

 

1. 免於考核SpeedPAK物流管理方案政策中SpeedPAK物流服務合規使用率

2. 正常考核SpeedPAK物流管理方案政策中買家選擇SpeedPAK物流選項時,賣家正確使用SpeedPAK物流服務的比例

3. 正常考核可追蹤物流管理方案政策

注:各地區具體暫停攬收時間請參照SpeedPAK官方公告或聯繫橙聯客服中心

 

**** SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務清單:

 

服務名稱

適用路向

上傳跟蹤號碼時 
所使用的Carrier Name

跟蹤號上傳網站

跟蹤號段規則

當買家選擇特快型物流服務時是否可用

當買家選擇SpeedPAK標準型物流服務時是否可用

當買家選擇SpeedPAK經濟型物流服務時是否可用

當買家選擇SpeedPAK Mini物流服務時是否可用

當買家選擇SpeedPAK DDU物流服務時是否可用

FedEx Worldwide Services
聯邦快遞全球服務

美國、英國、德國、澳洲、加拿大

FedEx

全部站点

12位元數字

DHL Express Services
DHL國際快遞服務

DHL

全部站点

10位元數字

UPS International Shipping Services
UPS國際快遞服務

UPS

全部站点

H+10位元數字  或 1Z+6位元數位和字母的組合+10位元數位 或  1Z+8位元數位和字母的組合+8位元數位

香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務(標準型Standard SpeedPAK)

eBay eDIS平臺會自動上傳跟蹤號碼,賣家無需再做上傳。對於通過API上傳追蹤號的賣家,請將carrier name設置為SpeedPAK

ES+26位數字和字母組合

中國郵政EMS類服務

China Post

全部站点

CX/CY+9位數字+CN (美國路向禁用)或 E+1位字母+9位數字+CN

香港郵政EMS類服務

Hong Kong Post

全部站点

EA/EB/EE/EG+9位數字+HK

香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務(經濟型Economy SpeedPAK)

英國、德國、澳洲、加拿大、義大利、法國、西班牙

eBay eDIS平臺會自動上傳跟蹤號碼,賣家無需再做上傳。對於通過API上傳追蹤號的賣家,請將carrier name設置為SpeedPAK

EE+26位數字和字母組合

香港橙聯股份有限公司SpeedPAK Lite 輕小件服務 (經濟型)

英國、德國(請注意,美國路向不適用)

香港橙聯股份有限公司SpeedPAK Mini服務

英國、德國、加拿大、義大利、法國、西班牙

 EM+26位数字和字母组合



 

Q&A:

 

1. eBaySpeedPAK物流管理方案的承運商橙聯是什麼樣的合作關係?

 

A eBay和其物流戰略合作夥伴橙聯股份有限公司(“橙聯”)共同努力打造,eBay推出了SpeedPAK物流管理方案,該方案的物流服務由橙聯提供並全程管理,並整合目前市場上各項優質的國內攬收、國際空運及海外最後一公里派送資源,提供高效的門到門國際派送服務。

 

2. 美妝類目的產品都是液體和粉末,沒法用SpeedPAK物流管理方案走。這部分的交易在SpeedPAK物流管理方案的使用率上如何進行評估?

 

A對於液體、粉末或其他不適合航空運輸的品類貨物,SpeedPAK物流管理方案將無法進行派送,因此不會計入考核中(分子分母都除去)。但是如果賣家發現在實際評估中,還存在此類產品被列入評估範圍中,可以向客戶經理或者客服反映,可以申請解除限制。

 

3. 賣家的發貨地目前沒有SpeedPAK物流管理方案的服務,我需要達到SpeedPAK物流管理方案的使用比例的要求嗎?

 

A201951日起,SpeedPAK物流管理方案的攬收服務已擴展到185個城市,覆蓋95%+賣家發貨地。詳情參考:https://exportnews.ebay.com.hk/Home/speed_us/2

尚未覆蓋攬收服務的地區,賣家可向客戶經理或者客服反映。

 

 

4. UBIDHL eCommerce UK/DE路向的服務,也有半程甚至全程跟蹤的服務,EDD也和SpeedPAK Economy的一致,那這些服務是否算與SpeedPAK Economy同一個等級的服務?如果使用了的話,可以算是在考核的資料裡面嗎?

 

A:請參考上述“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務清單

 

5. 使用SpeedPAK物流管理方案時,關於跟蹤號上傳和物流商(carrier name)填寫有什麼要注意的?

 

A:賣家在使用SpeedPAK物流管理方案時,eBay eDIS平臺會自動上傳跟蹤號碼,賣家無需再上傳。對於部分通過API上傳追蹤號的賣家,如果要再次回傳跟蹤號,請將carrier name設置為SpeedPAK

 

6. 賣家已在刊登中設置了SpeedPAK物流選項,但買家在下單時並未選擇此選項,賣家發貨時使用了SpeedPAK物流管理方案,這樣的交易是否合規?

 

A:這樣的交易不視為合規交易。在SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求中,對於銷往美國、英國、德國、澳洲路向的商品,不僅要求賣家發貨時使用SpeedPAK物流管理方案或其他符合政策要求的物流服務,同時要求賣家設置並且買家最終選擇SpeedPAK物流選項。為確保買家選擇,建議賣家將SpeedPAK物流選項設置為優先或唯一物流選項。

 

7. 賣家在高單價直郵交易中的SpeedPAK物流管理方案的使用比例已達到90%以上,為什麼在買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案使用情況中仍不達標?如何改善?

 

A:對於買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案,考核的分母是所有買家選擇SpeedPAK物流選項的交易,合規的分子是賣家實際使用SpeedPAK物流管理方案(並且服務等級與買家選擇的一致或更高)的交易。請注意此考核項不限定物品單價及物品所在地。

對於問題描述中的賣家,導致賣家在此考核項中不達標的主要原因是,賣家在符合高單價商品的SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求的同時,在低單價商品中也大量設置了SpeedPAK物流選項,但最終並未使用SpeedPAK物流管理方案發貨。給到賣家的改善建議是,對於適用於SpeedPAK物流管理方案的刊登,設置SpeedPAK物流選項,並且當買家選擇此選項時,請務必使用SpeedPAK物流管理方案。

 

8. 以澳洲網站舉例,對於起始價低於8澳元的拍賣類型(Auction)的刊登,最終成交價可能超過8澳元。針對此類起始價不在須達到合規比例要求的單價範圍的交易,賣家應如何應對以滿足政策要求?政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上有怎樣的要求?

 

A:針對寄往澳洲的高單價直郵交易,SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上同時有考核要求。但對於上述起始價為低單價的拍賣,由於最終成交價的不確定性,政策上不對SpeedPAK物流選項做要求,但需要注意的是,當最終成交價高於政策所考核的物品單價線(澳洲:8澳元)時,賣家必須使用SpeedPAK物流服務以滿足政策要求。

 

9. 以澳洲網站舉例,對於多屬性刊登(listing with variations, MSKU),其中一些產品的價格低於8澳元,而另一些高於8澳元。針對此類交易,賣家應如何應對以滿足政策要求?政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上有怎樣的要求?

 

A:針對寄往澳洲的高單價直郵交易,SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上同時有考核要求。對於上述多屬性刊登的交易,與其他類型的交易一樣,政策上仍同時考核SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用。因此當一條多屬性刊登中含有至少一個高單價的產品時,我們建議賣家將SpeedPAK物流選項設置為優先或唯一物流選項,並且當交易發生時使用SpeedPAK物流服務。