【美國】簡化的退換貨政策更新

自2018年5月1日起,eBay將簡化退貨政策選項。隨著買家期望不斷演變,eBay一直努力提供與不斷變化的市場保持一致且富有競爭力的退貨體驗。eBay簡化後的退貨政策選項將有助於推動eBay向買家提供零售標準的退貨體驗,並且可以提升賣家的銷售額。eBay建議賣家馬上開始變更自己的退貨政策。

● eBay將減少退貨政策選項數量。

● 優 秀評級賣家將必須提供30天免費退貨政策才有資格獲得超優 秀評級賣家折扣和標誌。部分分類例外情形適用。

eBay將提供以下5個退貨政策選項:

● 不接受退貨

● 30天退貨,費用由買家承擔

● 30天免費退貨

● 60天退貨,費用由買家承擔

● 60天免費退貨

退貨手續費將不再是一個退貨選項。

自2018年6月1日起,如果提供免費退貨服務,則賣家在管理自己的業務時將擁有更大的掌控權,並且賣家可以選擇僅向買家提供部分退款

部分產品分類擁有獨特的零售標準,對於新的退貨政策選項,賣家將能夠自行進行變更。繼續擁有提供14天退貨服務選項的分類包括收藏品及藝術品;相機及攝影器材;醫 療、移動及殘疾人設備。

對於部分分類,包括商業及工業用品;零配件;收藏品及藝術品;相機及攝影器材;醫 療、移動及殘疾人設備;家居裝飾、傢俱、樂器及工具;庭院、花園及戶外用品,如果買家退回的物品已使用或損壞,賣家可選擇僅向買家提供部分退款。

此外,賣家還將擁有針對國內退貨和國外退貨設定不同退貨政策的靈活性。例如,對於同一物品刊登,賣家可以選擇向國內買家提供免費退貨服務,而向國際買家提供由買家承擔費用的退貨服務。

由於eBay將對退貨進行標準化管理,因此eBay將刪除部分賣家可能用於詳細描述退貨政策的“退貨政策額外詳情”欄位。該欄位的刪除將簡化買家的退貨體驗。

超優 秀評級賣家更新

30天免費退貨是零售領域的一項退貨標準,也是買家的期望。自2018年6月1日起,優 秀評級賣家將必須提供30天免費退貨政策才有資格獲得超優 秀評級賣家福利。eBay優 秀評級賣家可以通過向買家提供提升後的體驗來獲得這些福利。如果賣家提供30天免費退貨,則可以提升優質的零售退貨體驗。

例外情形

大多數分類都要求提供30天免費退貨服務,但部分分類存在例外情形。

對於以下分類,賣家必須提供30天退貨服務才有資格獲得超優 秀評級賣家福利:

● 零配件

● 樂器及工具

● 指定貨物運送公司的物品刊登

● 媒體

對於收藏品及藝術品分類的產品,賣家將必須提供14天免費退貨服務才有資格獲得超優 秀評級賣家福利。

對於部分現有分類中的產品,賣家將無需提供免費退貨服務便可獲得超優 秀評級賣家福利。eBay還將擴展這一例外範圍,涵蓋以下分類:

● 預付費電話卡

● 虛擬貨幣

瞭解更多有關超優 秀評級賣家福利的資訊

關於免費退貨的賣家保護

自2018年6月1日起,如果提供免費退貨服務,則賣家在管理自己的業務時將擁有更大的掌控權,並且賣家可以選擇僅向買家提供部分退款。通過提供免費退貨服務,賣家將擁有設定運送和退貨政策的靈活性。如果買家要求提供一些不同的或額外的賠償,或者如果eBay確定買家經常退貨,eBay將介入並保護賣家。

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原文連結: http://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2018-spring/simplified-returns.html