【澳洲】簡化的退換貨政策更新

隨著線上零售的持續發展,買家的期望和標準退貨做法也在不斷變化。為了幫助賣家滿足買家不斷提高的期望,eBay將簡化退貨選項,旨在提供與不斷變化的市場保持一致,並富有競爭力的退貨體驗。

●  eBay將簡化退貨政策選項的數量;

●  eBay將不再提供“退貨政策額外詳情”欄位、退貨手續費和以銷售補貼形式提供退款等選項。

簡化退貨政策

自2018年5月起,eBay將簡化退貨選項,旨在提供與不斷變化的市場保持一致,並富有競爭力的退貨體驗。這將有助於推動eBay向買家提供符合零售行業標準的退貨體驗,並幫助賣家提升銷售額。

eBay將提供以下5個退貨政策選項:

●  不接受退貨

●  30天退貨

●  30天免費退貨

●  60天退貨

●  60天免費退貨。

賣家還將可以針對國內退貨和國際退貨靈活設置不同的退貨政策。例如,對於同一物品刊登,賣家可以選擇向國內買家提供免費退貨服務(退貨運費由賣家支付),而向國際買家提供付費退貨服務(退貨運費由買家支付)。

賣家將不可以針對退貨物品向買家收取退貨手續費。但是,當賣家提供免費退貨政策時,如果買家退回物品的狀態不同於賣家發送物品的狀態,eBay將允許賣家僅向買家提供部分退款。例如,如果一件嶄新物品的包裝在退回之前被打開過,賣家可以僅向買家提供部分退款,以彌補此物品價值潛在減少的部分。在這種情況下,eBay將以對賣家有利的方式解決與退款保障相關的糾紛,並且自2018年6月起,eBay還將根據eBay政策刪除買家的所有相關差評或中評。

隨著eBay對退貨進行標準化管理,eBay將刪除部分賣家可能用於詳細描述自己退貨政策的“退貨政策額外詳情”欄位,以及以銷售補貼形式提供退款的選項。此欄位和退貨選項的刪除將簡化買家的退貨體驗。

請注意:對於賣家提供免費退貨政策的物品,賣家不可以通過僅向買家提供部分退款來彌補退貨運費損失。

將給賣家帶來哪些好處

本次退貨政策更新將促進eBay提供符合零售行業標準的退貨體驗,以滿足買家在eBay平台線上購物時的期望。通過更新現有的退貨政策,賣家將有可能實現成交率提升。例如,我們發現,當部分賣家將退貨政策從“不接受退貨”更改為“60天免費退貨”後,他們實現了平均37%的成交率提升*。


如果賣家目前提供:

然後更改為:

賣家的成交率提升*可能達到:

不接受退貨

30天免費退貨

26%

不接受退貨

60天免費退貨

37%

14天退貨

30天免費退貨

14%

14天退貨

60天免費退貨

23%


*所計算的成交率提升基於eBay 2018年1月的資料。個別結果可能有所不同。eBay並不保證每位賣家都能實現同樣的成交率提升。“免費退貨”是指無論買家的退貨理由如何,均由賣家支付退貨運費,且不向買家收取退貨手續費。

賣家需要做些什麼

eBay建議賣家立即開始更新自己的退貨政策。自2018年5月起,對於所有新的物品刊登,eBay將不再提供3天退貨、7天退貨和14天退貨、退貨手續費及以銷售補貼形式提供退貨等選項。

常見問題

●  eBay為什麼要做出這一變更

eBay將在eBay平台上提供符合零售行業標準的退貨體驗,以滿足買家的期望。同時,簡化後的退貨政策選項還可以促進賣家實現更高的成交率。

●  如何能夠更新我的退貨政策?

如需更新單一的物品刊登,只需在刊登形式的“查看您的偏好設置”部分,選擇“接受退貨”或“不接受退貨”便可。

企業賣家還可以通過以下方式更新自己的退貨政策:選擇“帳戶”,然後選擇“業務政策”。***後選擇您想修改的相應退貨政策便可。

如需批量更新您的物品刊登,請轉到賣家中心,或者修改您的業務政策

●  我是否仍然可以選擇不接受退貨?

賣家無需接受買家以“改變主意”(後悔)為由提出的退貨請求。但eBay建議賣家考慮接受買家以“後悔”為由提出的退貨請求,作為賣家業務政策的一部分。接受退貨是零售和商業領域的常見做法。同時,當買家選擇在哪裡線上購物時,退貨也是他們的一個主要考慮因素。

寬鬆的退貨政策對買家來說很重要,有助於增加他們對賣家的信任感。

●  如果提供較寬鬆的退貨政策,難道我的退貨率不會增加嗎?

eBay調查顯示,寬鬆的免費退貨政策可以促進“物品與描述不符”退貨請求的減少。同時,如果買家按退貨政策過濾搜索結果,eBay還會向提供免費退貨政策的物品刊登提供更高的曝光率,這可以增加賣家售出物品的機會。

●  本次變更是否也適用於二手物品和翻新物品?

是。本次變更適用於所有狀態的物品。

●  如果提供免費退貨政策,我是否可以收取退貨手續費?

否。賣家將不可以向買家收取預付退貨收取費。但對於提供免費退貨政策的物品刊登,如果買家退回的物品已損壞或者已經打開或使用過,賣家將可以僅向買家提供部分退款。我們要提醒賣家的是,對於提供免費退貨政策的物品,賣家不可以通過僅向買家提供部分退款來彌補退貨運費損失。

●  如何能夠確保我的買家在將物品退回給我之前收到退貨授權碼(RMA)?

賣家可以通過勾選退貨偏好設置頁面上的相應核取方塊,來決定向買家提供RMA碼。


原文連結: https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-1/Simplifying-Returns