【澳洲】通過改進的行銷工具實現業務增長

關於賣家中心,eBay的目標是在單獨的位置向賣家提供賣家售賣物品和發展業務所需的一 切支持。eBay將向賣家提供各種工具,包括新的定價指導、促銷刊登改進和新的賣家指標見解,旨在幫助賣家實現業務增長。

●  eBay將很快在賣家中心提供有關表現欠佳物品刊登的定價指導。買家始終在尋找價格優惠且品質佳的物品,通過使用eBay的定價指導,賣家將能夠為自己的物品確定富有競爭力的價格。

●  eBay將推出新的賣家指標見解,向賣家提供更多的資訊和見解,讓賣家瞭解相比eBay平台上的其他賣家,自己的表現如何。

促銷刊登改進

為了繼續向賣家提供強大的售賣平台,並幫助賣家通過促銷刊登活動實現更佳效果,eBay已經對促銷刊登工具做出了改進。

新的促銷刊登工具將提供:

●  廣告費費率趨勢—現在,賣家將可以更快速、更方便地將廣告費費率趨勢運用到賣家希望促銷的所有產品。

將給賣家帶來哪些好處

憑藉可運用到所有產品的全新廣告費費率趨勢,賣家現在可以更快速、更輕鬆地為自己的物品確定富有競爭力的價格。基於eBay的廣告費費率趨勢,eBay將向賣家提供有關賣家產品合適定價的建議,幫助賣家節省用於確定合適價格的時間,以便賣家能夠專注於通過促銷刊登工具展示更多的產品。

此更新何時正式上線?

此更新現已正式上線。

新的定價指導

自2018年3月起,eBay將向賣家提供有關賣家表現欠佳物品刊登的定價指導。新的定價指導將通過賣家中心提供,eBay將基於eBay價格趨勢和外部市場資料向賣家提供定價建議。

點擊賣家中心的增長選項卡,查看賣家如何能夠改進自己的物品刊登。

將給賣家帶來哪些好處

通過為自己的物品刊登提供富有競爭力的定價,賣家將可以提高物品刊登的搜索曝光率,並增加物品售出的機會。

事實上,eBay已經發現,在eBay海外市場,當部分賣家將他們的價格下降至eBay建議的價格甚至更低後,他們的銷售額平均翻了三倍*(增加了200%)。

買家始終在尋找價格***優惠且品質***佳的物品,通過使用eBay的定價指導,賣家將能夠為自己的物品確定富有競爭力的價格,並加快物品售出的速度。

*eBay英國站數據,2017年9月。基於eBay在2017年9月3日至2017年9月9日期間收集的來自688位賣家共計3046個修改價格後的物品刊登。

此更新何時正式上線?

新的定價指導將自2018年3月起正式上線。

賣家指標見解

據eBay瞭解,通過提供良好的端到端客戶體驗,包括售後服務,將可以幫助賣家實現業務增長。自2018年6月起,eBay將在賣家中心提供售後請求狀態的額外指標見解,以幫助賣家識別任何未滿足買家期望的物品刊登。

通過這些指標見解,賣家將可以獲得更高的透明度,從而確保賣家能夠繼續向買家提供良好的購物體驗:

●  賣家將看到與交易有關的新資訊,包括買家在沒有收到物品時與賣家聯繫,或者在物品與描述不符時請求退貨。

●  新的指標還將向賣家展示,相比同一物品分類的平均水準,賣家收到這些請求頻率的高低。

這些新的指標和基準不會影響賣家表現標準的評估或評級。但正如賣家已經瞭解的,如果沒有及時解決買家的請求,賣家表現標準評級和賣家物品刊登的曝光率可能會受到影響。

常見問題—促銷刊登改進

●  eBay為什麼要做出這一變更?

eBay做出這一變更的目的在於讓賣家能夠更輕鬆地促銷自己的物品。本次更新將使賣家在選擇廣告費費率時無需再依靠猜測,這可以確保賣家在促銷刊登環境下取得成功。賣家現在可以使用eBay建議的,適用於賣家希望促銷的每件物品的廣告費費率趨勢資訊,批量下載並修改促銷刊登檔。

●  我是否需要採取任何行動?

否。eBay將自動為賣家更新這些變更。

常見問題—新的定價指導

●  eBay為什麼要做出這一變更?

新的定價指導將可以幫助賣家及時瞭解全球市場趨勢,並在全球市場上保持競爭力,從而説明賣家加快銷售速度。

●  我是否能夠將定價指導用於多個物品刊登?

是。賣家可以使用eBay的批量刊登功能,將定價指導運用到多個物品刊登。

常見問題—賣家指標見解

●  eBay為什麼要做出這一變更?

新的賣家指標可以幫助賣家識別未滿足買家期望的物品刊登,並幫助賣家改進購物體驗。

●  eBay將推出哪些新的賣家指標?

賣家將可以看到與交易有關的新資訊,包括買家在沒有收到物品時與賣家聯繫,或者在物品與描述不符時請求退貨。賣家將不僅可以看到自己的退貨率,還可以看到行業平均退貨率,以便賣家與eBay平台上的其他類似賣家進行比較。

●  什麼是“物品與描述不符”退貨請求?

“物品與描述不符”退貨請求是指買家因下列任何理由而要求退回物品:

●  無法正常工作或有缺陷

●  看起來不是正品

●  與描述或圖片不相匹配

●  送達時已損壞

●  發錯了物品

●  零件或部件缺失。

●  什麼是“物品未收到”請求?

eBay會向買家提供其在eBay平台上購買物品的預計送達日期。當預計送達日期已經過去或者追蹤資訊顯示物品已送達,但買家沒有收到物品時,如果買家與賣家聯繫,詢問其購買的物品在哪裡,將構成“物品未收到”請求。

●  什麼是同類賣家基準?它們是如何確定的?

同類賣家基準是指所有售賣類似產品的其他賣家的表現標準。賣家可以利用此資訊進行比較,找到改進自己業務的機會。

在決定同類賣家基準時,我們會考慮被認為會影響所公佈指標的所有因素,包括刊登網站、買家位置、產品分類、銷售價格、物品狀態等等。

●  eBay分享新的賣家指標和基準的目的是什麼?

eBay分享新的賣家指標和基準的目的在於向賣家提供更多有關賣家eBay業務的見解,並幫助賣家滿足買家的期望。當買家準時收到他們訂購的物品,並且物品狀況符合他們的預期時,他們不太可能在售後要求提供服務。同時,這也會讓買家有信心將eBay平台視為未來購物時一個安 全且值得信賴的選擇。

●  新的賣家指標和基準是否會影響我的賣家表現標準評估?

新的賣家指標和基準將不會影響賣家表現標準評估或評級。但如果買家向賣家發起了“物品未收到”糾紛和“物品與描述不符”退貨請求,而賣家未予以解決或未及時予以解決,那麼您的賣家表現評級可能會受到影響。


原文連結: https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-1/Growth-Tools