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【澳洲】賣家保護政策更新
隨著eBay繼續專注於優化eBay線上市場平台，將更多的買家帶給賣家，eBay也將確保賣家始終受到保護。
● eBay將提供全套賣家保護政策，以防止賣家因超出其控制範圍的事件而遭受損失。
● 當賣家提供免費退貨政策時，如果買家退回的物品已經使用過或者已損壞，賣家可以僅向買家提供部分退款。
賣家保護自2018年5月起，eBay將提供全套賣家保護政策，包括在提供免費退貨政策時保護賣家。
例如，對於一件全新物品，當賣家提供免費退貨政策時，如果買家退回的物品已經使用過或者已損壞，賣家將可以僅向買家提供部分退款，以彌補此物品價值潛在減少的損失。在這種情況下，eBay將以對賣家有利的方式解決與退款保障相關的糾紛，並且自2018年6月起，eBay還將根據eBay政策刪除買家的所有相關差評或中評。
免費退貨現在是零售領域的一種標準做法，免費退貨政策可以增加買家的信心，提高賣家物品在eBay平臺上的曝光率，並提升賣家的成交率。例如，我們發現，當部分賣家將退貨政策從“不接受退貨”更改為“60天免費退貨”後，他們實現了平均37%的成交率提升*。
*所計算的成交率提升基於eBay 2018年1月的資料。個別結果可能有所不同。eBay並不保證每位賣家都能實現同樣的成交率提升。“免費退貨”是指無論買家的退貨理由如何，均由賣家支付退貨運費，且不向買家收取退貨手續費。
eBay將如何保護賣家eBay將提供全套賣家保護政策，自動保護賣家不因超出其控制範圍的事件而遭受損失，並在事情未按計劃進行時，向賣家提供支援。在下列情況下，eBay將保護賣家：
● 賣家的物品延遲抵達，但追蹤資訊顯示賣家已準時發貨
● 賣家受到物流中斷或惡劣天氣的影響
● 買家撤回出價或者沒有付款
● 買家更改了訂單或者提出額外的請求
● 買家的投訴率或退貨率異常
● 買家在打開過物品或使用過物品後將其退回，或者退回物品的狀況與賣家所發送物品的狀況不同。
瞭解更多有關eBay賣家保護的資訊。
常見問題● 當買家以‘改變主意’為由提出退貨請求時，賣家的處理原則是什麼？
eBay建議賣家提供免費退貨政策，這是零售行業的標準做法，也是買家的期望。自2018年5月起，當賣家提供免費退貨政策時，如果買家退回的物品使用過或處於其他非預期的狀態，無論賣家向買家提供全額退款還是部分退款，eBay都將保護賣家。
● 如果我提供免費退貨政策，在下列情況下eBay如何保護我？
如果買家退回的物品已損壞或缺失零件：
● 及早發現並阻止可能濫用退貨政策的買家，以阻止他們發起退貨請求
● 向買家提供有關可接受退貨的明確指南
● 限制濫用退貨政策的買家
● 自2018年6月起，賣家將可以僅向買家提供部分退款，並且eBay將刪除與此爭議有關的所有差評或中評。
買家留下差評，理由是賣家僅向買家提供部分退款：
● 對於提供免費退貨政策的物品，如果賣家僅向買家提供部分退款，eBay將根據eBay政策刪除買家所有相關的差評或中評。
買家沒有遵循賣家的退貨政策：
● 如果買家提出的退貨請求不在賣家的退貨政策或eBay退款保障政策範圍以內，eBay將不會自動接受買家的退貨請求。必要時，賣家將需要查看這些退貨請求。
買家聲稱賣家的物品“與描述不符”，試圖強迫賣家支付退貨運費：
● eBay已經制定了多種方法，以確保能夠在買家申請退貨的過程中及早發現買家是否濫用“物品與描述不符”理由請求退貨，並能夠阻止買家發起退貨請求。
買家留下了很多差評或者發起了很多爭議或退貨請求：
● eBay採用了多種措施來識別這種情況。一旦發生這種情況，eBay可以採取行動阻止買家以“物品與描述不符”為由發起退貨請求或爭議。同時，eBay還將根據eBay政策刪除所有相關的信用評價和不良交易。
買家要求更改訂單或者提供超出原始協定範圍的額外物品：
● 賣家無需同意買家提出的任何更改訂單條款或提供額外物品的請求。賣家可以選擇取消訂單或根據原始條款發貨。如果eBay可以在eBay消息中看到買家提出的要求或做出的更改，eBay將保護賣家，使賣家不受相關信用評價和爭議的影響。
賣家的物品因超過賣家控制範圍的事件而延遲抵達或丟失：
● 如果賣家的物品因惡劣天氣、物流中斷、海關延誤或eBay平臺故障而延遲抵達或丟失，只要賣家向買家提供了有效的追蹤號碼，該資訊顯示賣家準時運送了物品，eBay將保護賣家，使賣家不受差評、延遲送達率和爭議升級的影響。
買家撤回出價或者沒有付款
● 如果賣家由於買家撤回出價而取消了交易，eBay將保護賣家，使賣家不受與交易取消相關的不良交易率的影響。如果買家沒有付款，eBay將保護賣家，使賣家不受相關信用評價的影響，並且eBay會將成交費退回賣家。
原文連結: https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-1/Seller-Protections
