【澳洲】eBay Guaranteed Delivery功能

eBay將通過eBay Guaranteed Delivery (eGD)計劃繼續提升送達體驗,此計劃將於今年秋季提供給買家。

●  自今年秋季起,eBay會將eBay Guaranteed Delivery計劃正式提供給買家。通過參加此計劃,賣家可以向買家提供快速、準確且可靠的送達體驗,進而提升銷售潛力。

●  啟動特別優惠活動:立即參加eBay Guaranteed Delivery計劃,並承諾在2天內將買家購買的物品送達,賣家將可以獲得50%的成交費折扣。同時,賣家還將獲得價值$5000的免費促銷刊登補貼額度。條款及細則適用。

●  為了幫助賣家做好向買家提供良好購物體驗的準備,eBay將在指定時間內免費向賣家提供保護,包括保護賣家的優 秀評級身份。

補貼活動

啟動特別優惠活動:對於2天內送達的物品,賣家將可以獲得50%的成交費折扣

eBay將向所有參加eBay Guaranteed Delivery計畫的賣家提供一次特別促銷活動。在促銷期間內,對於所有參加eBay Guaranteed Delivery計劃並在2天內送達的物品,eBay將通過補貼方式向賣家提供。

50%的成交費折扣。

另一項額外補貼是,當賣家啟動eBay Guaranteed Delivery計畫後,賣家將還可以收到價值高達$5,000的促銷刊登廣告補貼額度,賣家可以將其用於自己的所有物品刊登。此補貼額度將僅適用於賣家在2018年5月31日之前創建的新促銷活動。條款及細則適用

不要錯過本次特別優惠活動,請立即完成eBay Guaranteed Delivery計畫的完整參與程式

*促銷期間為2018年3月5日至2018年5月31日。條款及細則適用。

eBay Guaranteed Delivery即將正式推出

在上次的賣家更新中曾公告過,eBay將分階段推出eBay Guaranteed Delivery計劃。完整的eBay Guaranteed Delivery計劃將於今年秋季正式提供給買家。

隨著買家的期望繼續變化,提供準確且能夠實施的送達日期已成為零售行業的標準。事實上,如果購物者對物品將在2-3天內抵達有信心,他們購買物品的可能性將會增加45%*。

通過向買家提供物品將在2天、3天或4天內送達的承諾,賣家可以提高顧客滿意度,並提升銷售潛力。買家將能夠搜索過濾可以在3天內送達的物品,因此,請立即參加此計畫,否則,賣家可能會失去使自己的物品在買家搜索結果頁面上曝光的機會。

賣家可以選擇自己想做出送達日期承諾的地區(例如選擇悉尼—墨爾本,而不選擇悉尼—珀斯),以及自己想使其符合參加此計畫條件的物品。此承諾基於賣家對於運送公司可以在eBay Guaranteed Delivery計劃時間框架內將物品送達指定地區的信心。賣家將自行負責確保能夠滿足指定的時間框架和送達速度要求。

* 2017年Paypal mCommerce指數趨勢報告。

eBay將保護賣家

如果賣家在2018年4月1日之前啟動了eBay Guaranteed Delivery計畫,eBay還將在指定時間內向賣家提供保護。eBay在此計畫啟動階段向賣家提供保護的目的在於説明賣家逐漸習慣使用此計畫,並幫助賣家向買家提供良好的送達體驗。

eBay免費提供的保護包括:


對於eBay優 秀評級賣家(eTRS):如果賣家在2018年4月1日之前選擇參加eBay Guaranteed Delivery計畫,並使自己的物品刊登為參加此計畫做好準備,eBay將允許賣家的延遲送達率限額增加多達10%:

●  eBay將在多達6個完整評估期間內(2018年3月20日至8月20日的評估期間)向賣家提供延遲送達率方面的保護。

●  自2018年9月20日評估期間起,eBay將根據優 秀評級賣家要求來評估賣家表現標準。

對於所有賣家:eBay將負責解決一 切問題,並承擔截至2018年6月30日出現的延遲送達可能導致的所有費用,包括:

●  返還運費

●  退貨運單

eBay將在啟動階段提供上述賣家保護,為符合獲得保護的資格條件,賣家必須滿足以下要求:

1. 確保在2018年4月1日之前使至少25%的物品刊登符合參加eBay Guaranteed Delivery計畫的條件。

2. 對於eTRS保護:

●  在2018年2月或3月評估期間,賣家必須獲得優 秀評級賣家身份;

●  使延遲送達率保持在10%以下;

●  不良交易率和賣家未能解決的糾紛率將仍然需要滿足eBay的優 秀評級賣家要求

將給賣家帶來哪些好處


賣家為什麼會喜歡eBay Guaranteed Delivery計畫

買家為什麼會喜歡eBay Guaranteed Delivery計畫

增加曝光率:

●  當買家按送達速度過濾搜索結果時,賣家物品將獲得更高的曝光率。

  eBay將推出額外的行銷活動,來幫助賣家促銷符合條件的物品刊登。

更多的搜索選項: 

●  買家可以按承諾送達日期(2-4天)過濾賣家物品。

 

提高控制權:

●  賣家可以針對自己想要承諾的地區自行設置預計送達日期。(為了接近盡可能多的買家,建議針對盡可能多的地區做出承諾)。選擇自己想使其符合參加此可選計畫條件的物品。

eBay承諾送達日期:

  買家購買的物品可以在承諾的送達日期前抵達。

提升顧客滿意度:

●  當顧客知道賣家可以提供優質的送達體驗後,他們將會感到滿意。

增加信心:

  如果買家購買的物品沒有在承諾的日期前送達,eBay將負責解決一 切問題。

賣家需要做些什麼

如果賣家想參加eBay Guaranteed Delivery計畫,只需遵循以下步驟:

1. 查看自己是否符合要求,包括:

●  合格賣家或eBay優 秀評級賣家

●  在物品刊登的結構化欄位內提供30天退貨政策。(查看eBay關於如何提供更佳退貨體驗的建議)

●  在計畫符合參加此條件的物品刊登中提供‘立即付款’政策

選擇參加註冊eBay Guaranteed Delivery計畫。

使用eBay 更新後的運費費率表。添加運費費率表是參加eBay Guaranteed Delivery計畫的一項關鍵要求。設定處理截止時間,並注明自己針對各地區可以提供的送達速度(包含處理時間)。這將使賣家擁有更多的控制權,並向買家提供更準確的送達時間表。

將計畫承諾送達日期的物品刊登與運費費率表關聯起來。可以通過以下方式來完成:

●  在物品刊登層面

●  使用批量修改工具

●  運用業務政策(如果您添加了業務政策)

如果賣家使用了集成合作夥伴,請務必檢查其是否從賣家的帳戶傳輸了運費費率表和/或業務政策更新。如需獲取有關如何使用eBay API創建和管理參加eBay Guaranteed Delivery計畫的物品刊登方面的指南,請下載eBay關於eBay Guaranteed Delivery計畫API集成操作手冊

如需瞭解更多相關資訊,請觀看eBay關於eBay Guaranteed Delivery計畫的短視頻。

本次變更何時正式生效?

eBay現在將分階段推出eBay Guaranteed Delivery計畫。如果您還沒有參加此計畫,請選擇參加立即註冊

常見問題

●  eBay為什麼要推出這項新功能?

快速且準確的送達日期是線上買家購物時的一個重要考慮因素。eBay資料顯示,eBay平臺上50%以上的物品均在4天內送達*。憑藉額外的承諾優勢,此功能將可以讓買家弄清楚他們可以在指定的時間段內收到自己購買的物品,同時也將使賣家能夠加快送達速度。

*基於eBay在2016年至2017年的內部資料(12個月的資料)。

●  如果物品沒有在承諾的日期前抵達,將會怎麼樣?

由於賣家承諾能夠在eBay Guaranteed Delivery計畫時間表內將物品送達,如果未能滿足這些時間表要求,賣家將需要對此負責。如果承諾了送達日期的物品延遲送達,買家可以請求以下兩個退款選項中的一個:

●  買家保留物品,並獲得運費退款(由賣家支付)。如果賣家已經提供了免費運送服務,買家則可以獲得$10的優惠券(由eBay支付)。

●  買家免費退回物品,並獲得運費退款(由賣家支付)。

請注意:eBay將在下一個帳單週期向賣家收取因前一個月出現的延遲送達所產生的所有費用。

如果賣家在2018年4月1日之前啟動了eBay Guaranteed Delivery計畫,eBay還將在指定時間內向賣家提供保護。eBay在此計畫啟動階段向賣家提供保護的目的在於説明賣家逐漸習慣使用此計畫,並幫助賣家向買家提供良好的送達體驗。

eBay免費提供的保護包括:

對於eBay優 秀評級賣家(eTRS):如果賣家在2018年4月1日之前選擇參加eBay Guaranteed Delivery計畫,並使自己的物品刊登為參加此計畫做好準備,eBay將允許賣家的延遲送達率限額增加多達10%:

●  eBay將在多達6個完整評估期間內(2018年3月20日至8月20日的評估期間)向賣家提供延遲送達率方面的保護。

●  自2018年9月20日評估期間起,eBay將根據優 秀評級賣家要求來評估賣家表現標準。

對於所有賣家: eBay將負責解決一 切問題,並承擔截至2018年6月30日出現的延遲送達可能導致的所有費用,包括:

●  返還運費;

●  退貨運單。

為了符合獲得eBay在啟動階段提供的上述賣家保護的資格條件,賣家必須滿足以下要求:

1. 確保在2018年4月1日之前使至少25%的物品刊登符合參加eBay Guaranteed Delivery計畫的條件。

2. 對於eTRS保護:

●  在2018年2月或3月評估期間,賣家必須獲得優 秀評級賣家身份。

●  使延遲送達率保持在10%以下。

●  不良交易率和賣家未能解決的糾紛率將仍然需要滿足eBay的優 秀評級賣家要求

常見問題

●  如果選擇參加此計畫,我是否必須對我所有的物品刊登做出送達日期承諾?

否,賣家可以僅選擇自己想做出送達日期承諾的物品刊登參加此計畫。對於參加此計畫的物品刊登,賣家還必須接受退貨、使用追蹤資訊和提供立即付款政策。

●  eBay Guaranteed Delivery搜索過濾是如何起作用的?它會對物品刊登在搜索結果頁面上的曝光率產生什麼影響?

如需按承諾送達日期過濾物品刊登,買家只需點擊搜索結果頂部的按鈕即可,所有參加eBay Guaranteed Delivery計畫的物品刊登將出現在搜索結果頁面上。

如果買家不使用“承諾送達日期”這一過濾關鍵字,搜索結果將不會因eBay Guaranteed Delivery計畫發生變化。

●  如果承諾了送達日期的物品因天氣原因而延遲抵達,將會怎麼樣?

如果承諾了送達日期的物品因重大和意外天氣事件而延遲送達,eBay將保護賣家,並對買家做出相應的補償(買家請求退回物品款項的情況除外)。

●  當我將物品出售給國際買家時,是否可以使用eBay Guaranteed Delivery計畫?

否,此計畫僅適用於澳大利亞國內訂單。但如果賣家使用美國帳戶售賣物品,則賣家可以參加eBay美國網站提供的此計畫。

●  在2018年4月1日之後參加此計畫。我是否仍然有資格獲取eBay免費提供的賣家保護?

賣家必須在2018年4月1日之前選擇參加eBay Guaranteed Delivery計畫。

●  我在eBay指定的保護期間內累積的交易是否仍然會受到保護?

eBay本次提供的保護將僅在2018年3月至8月評估週期內有效。在此評估週期內,賣家自2018年2月起達成的交易將受到保護。自2018年9月起,賣家自2018年2月起達成的交易將不再受到保護。

我們建議賣家將此保護期視為做出調整的時間,以適應eBay Guaranteed Delivery計畫、延遲送達率和追蹤資訊上傳等要求。

閱讀更多有關eBay Guaranteed Delivery計畫的常見問題

原文連結: https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-1/Strengthening-our-Delivery-Experience