【英國】簡化的退換貨政策更新

eBay調查顯示,當買家決定在哪裡購物時,退貨政策是他們的一個首要考慮因素,而且部分賣家通過提供更寬鬆的退貨政策成功提高了成交率。因此,eBay將更新退貨政策,以滿足客戶的期望,並確保符合當前市場標準。

●  eBay將更新退貨政策,以確保退貨政策符合當前市場標準,並滿足買家的期望。這將使買家在eBay平臺上購物時擁有更多的信心。

●  同時,eBay還將減少部分物品分類的退貨政策選項,讓退貨體驗變得更簡單。

自2018年5月起,對於以下物品分類中的新物品刊登,eBay將刪除14天退貨選項:

●  時尚類

●  健康及美容

●  家居與園藝

●  體育、愛好及休閒用品

●  媒體

●  汽車及零部件

對於上述物品分類中的物品刊登,eBay將向買家提供以下四種退貨政策選項:

●  30天退貨,由買家承擔退貨運費

●  30天免費退貨

●  60天退貨,由買家承擔退貨運費

●  60天免費退貨

eBay建議賣家立即開始更改自己的退貨政策。今年晚些時候,如果賣家的物品刊登提供的退貨政策不符合eBay的新要求,eBay將會自動遷移賣家的物品刊登。eBay將在今年春季分享更多詳情。

如果賣家已經提供了30天退貨政策,eBay將不會對賣家的物品刊登作出任何變更。

賣家也可以自行設置退貨政策選項,針對國內退貨和國際退貨靈活設置不同的退貨政策。例如,對於同一物品刊登,賣家可以選擇向國內買家提供免費退貨服務,而向國際買家提供由買家承擔退貨運費的退貨服務。

退貨政策變更將促使退貨體驗變得更順暢,這是買家在eBay平台上購物時所期望的。另一個好處是,通過更新現有的退貨政策,賣家將有可能實現成交率提高。2017年,eBay發現,部分將退貨政策從14天退貨變更為30天退貨的賣家實現了平均13%的成交率提高*。

由於eBay將對退貨進行標準化管理,因此eBay將刪除部分賣家可能用於添加退貨政策詳情的“退貨政策額外詳情”欄位。該欄位的刪除將簡化買家的退貨體驗。

* 成交率提高百分比基於eBay.co.uk網站在2017年10月至12月期間的資料,是根據賣家標準、物品價格和物品分類計算得出的平均數據。個別結果可能有所不同。eBay並不保證每位賣家都能實現同樣的成交率提高百分比,也不保證每位賣家都能實現任何程度的成交率提高。“免費退貨”指無論買家的退貨理由如何,均由賣家支付退貨運費。

常見問題

●  eBay為什麼要作出本次變更?

當買家決定在哪裡購物時,退貨政策是他們的一個首要考慮因素。eBay將更新退貨政策,以滿足當今買家的期望,並確保符合當前的市場標準。

●  如果提供更寬鬆的退貨政策,我的退貨率是否會增加?

eBay調查顯示,寬鬆的退貨政策實際上可以減少“物品與描述不符”退貨請求。同時,如果買家在eBay網站內按退貨政策過濾搜索結果,所有提供寬鬆退貨政策的物品刊登也將擁有更高的曝光率,這可以增加賣家售出物品的機會。

●  本次變更是否適用於所有物品分類?

否,本次變更僅適用於賣家在以下物品分類中刊登的物品:

●  時尚類

●  健康及美容

●  家居與園藝

●  體育、愛好及休閒用品

●  媒體

●  汽車及零部件

●  本次變更是否也適用於二手物品和翻新物品?

是,本次變更適用於所有狀態的物品。

●  在哪裡更新我的退貨政策?

賣家將需要同時在物品屬性和物品刊登中更新自己的退貨政策。如果賣家的退貨政策不一致(例如,物品屬性中注明60天退貨,而物品刊登中注明14天退貨),在解決任何糾紛問題時,eBay將採用賣家物品屬性中概述的退貨政策。


原文連接:https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/spring2018/enhanced-returns